404 evidencia no encontrada
Tu contracargo no se pierde por falta de razón. Se pierde porque nadie encontró la evidencia a tiempo.
Armamos el expediente de defensa con los datos que tu operación ya genera, en el formato que piden las marcas de pago, y entregado antes de que venza el plazo de tu adquirente.
> operado por una analista de prevención de fraude en activo
> sin almacenar número completo de tarjeta, CVV ni NIP
500 falla del lado del comercio
Tres razones por las que un caso defendible termina perdido
El banco te avisa, no te defiende
Tu adquirente abre un plazo y ahí termina su trabajo. Reunir, ordenar y argumentar la evidencia es responsabilidad del comercio.
La evidencia existe, pero no está junta
Guías de paquetería, correos de confirmación, registros de aceptación, bitácoras de uso. En cuatro sistemas distintos y sin nadie que los reúna a tiempo.
Una tasa alta cuesta más que el monto
Las marcas de pago operan programas de monitoreo con multas y retención de fondos para comercios con tasas de disputa elevadas.
102 procesando
Cuatro pasos, con el reloj a la vista
El orden importa: cada etapa depende del plazo que fijó tu adquirente al notificar.
Recibimos la notificación
Nos reenvías el aviso del adquirente. Calculamos la fecha límite real y clasificamos el motivo.
Te decimos si es defendible
Si el caso no tiene con qué sostenerse, te lo decimos y no lo cobramos. Pelear casos perdidos sube tu tasa sin recuperar nada.
Armamos el expediente
Carta de representación de una cuartilla, índice de evidencia y anexos foliados en un solo PDF listo para cargar.
Reportamos y prevenimos
Bitácora de cada caso con su resultado, más los ajustes de operación que evitan que se repita.
409 conflicto frecuente
Si cobras con tarjeta y vendes con recurrencia o entrega diferida, esto te toca
Los giros donde más disputas vemos, y el motivo que domina en cada uno.
Agencias y hospedaje
Cancelaciones fuera de política y cargos que el cliente no reconoce meses después.
Gimnasios y clubes
Recurrentes que el cliente creyó cancelar por un canal que no era el oficial.
Escuelas y cursos en línea
Servicio no prestado, cuando no hay bitácora de accesos ni de sesiones cumplidas.
Clínicas con prepago
Tratamientos pagados por adelantado y disputados a medio ciclo.
Comercio en línea de ticket alto
Fraude con tarjeta no presente y producto que no corresponde a la descripción.
Boletaje
Picos de disputa concentrados después de cada evento.
402 payment required
Tres formas de trabajar juntos
Precios en pesos, sin IVA. Se factura CFDI.
Tu equipo, nuestra plataforma
- Hasta 10 casos al mes
- Guía de evidencia por motivo
- Carta de representación generada
- Bitácora de casos
Nosotros armamos el expediente
- Bolsa de 10 casos al mes
- Entrega en 48 horas hábiles
- Expediente listo para cargar
- Reporte mensual de resultados
- Caso suelto: $1,200 MXN
Bajar la tasa, no solo pelear
- Diagnóstico de la operación completa
- Descriptor, políticas y autenticación
- Plan de implementación por prioridad
- Retainer de monitoreo: $6,500 / mes
404 qué falta en tu expediente
La evidencia que pesa, por tipo de disputa
Abre el motivo que estés enfrentando. Si ya tienes tres o más de estos elementos, el caso vale la pena defenderlo.
- autenticación 3D Secure
- envío coincidente con el tarjetahabiente
- IP de la compra y geolocalización
- dispositivo, correo y teléfono
- compras previas sin disputa
- acuse de entrega firmado
- registros de uso o acceso
- guía con estatus entregado
- acuse de recibo con firma
- correo de confirmación de envío
- política de tiempos publicada
- bitácora de sesiones o citas
- comunicación posterior a la entrega
- captura fechada de la ficha
- especificaciones publicadas
- fotos del producto y número de serie
- comprobante de no devolución
- política de devoluciones aceptada
- aceptación con fecha, hora e IP
- términos de monto y frecuencia
- avisos previos a cada renovación
- sin solicitud en el canal oficial
- uso durante el periodo cobrado
- comprobante con fecha y referencia
- política de reembolsos aceptada
- cláusula que excluye el caso
- comunicación con el cliente
200 antes de contratarnos
Lo que sí garantizamos y lo que no
Si alguien te promete recuperar tu dinero, no conoce el proceso o no te lo está contando completo.
whoami
Un estudio pequeño, con oficio de prevención de fraude.
Studio404 nace de trabajar del lado en el que se revisan las disputas: clasificando casos, midiendo tasas y viendo por qué se pierde evidencia que sí existía. Ese punto de vista es el que traemos a tu operación.
- Prevención de fraude en activo. Experiencia diaria en detección de fraude, gestión de contracargos y automatización de procesos.
- Formación en ciberseguridad. Ingeniería de software con especialidad en seguridad: por eso el manejo de datos se define antes que el precio.
- Atención directa. Hablas con quien arma tu expediente. Sin centro de contacto ni intermediarios.
- Base en Querétaro. Servicio remoto para comercios de todo México, con facturación CFDI.
faq
Lo que nos preguntan antes de firmar
No es indispensable. Podemos entregarte el expediente en PDF y tú lo cargas. Si prefieres que lo hagamos nosotros, se crea un usuario dedicado a nuestro nombre, con alcance limitado al módulo de disputas y revocable en cualquier momento. Nunca trabajamos con las credenciales personales del dueño.
48 horas hábiles desde que recibimos la documentación completa. Si tu plazo vence antes, lo priorizamos y te lo decimos al recibirlo. Los casos que llegan con el plazo vencido no se pueden defender y no los cobramos.
La resolución la toma el banco emisor, no nosotros. El servicio se cobra por el expediente elaborado, no por el resultado. A cambio, te decimos de entrada cuándo un caso no tiene con qué sostenerse para que no gastes en pelearlo.
Actuamos como encargados del tratamiento: usamos los datos solo para tu caso. No solicitamos ni conservamos número completo de tarjeta, CVV ni NIP. Los expedientes se eliminan a los doce meses del cierre, salvo obligación fiscal. Todo está detallado en el aviso de privacidad.
Si recibes menos de cinco disputas al mes, probablemente no. Te conviene más el plan de autoservicio o una sola sesión de prevención para cerrar los huecos de tu operación. Te lo decimos en el diagnóstico.
Sí. El expediente se arma según el motivo de disputa y las reglas de la marca de pago, no según quién procesa tus cobros. Lo que cambia entre adquirentes es el formato de carga y el plazo, y eso lo mapeamos en el onboarding.
La bolsa mensual se contrata por tres meses, que es el mínimo para medir si la tasa de disputa se mueve. Después es mes a mes con 30 días de aviso. Los casos sueltos no requieren permanencia.
200 diagnóstico sin costo
20 minutos y sabrás cuántos de tus contracargos eran recuperables
Revisamos tus casos del último mes, el descriptor con el que apareces en el estado de cuenta y tus políticas publicadas. Sales de la llamada con los huecos identificados, contrates o no.
> Querétaro, México
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