01Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de datos personales es Studio404, empresa dedicada a servicios digitales, con domicilio en El Caporal, C.P. 76177, Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
Contacto para cualquier asunto relacionado con este aviso: zona404.service@outlook.com
02Datos personales que tratamos
De la persona que nos contacta
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico y teléfono
- Nombre comercial del negocio y cargo
Del comercio contratante
- Razón social, RFC y domicilio fiscal
- Datos de facturación
- Número de afiliación y adquirente
De las operaciones en disputa
- Monto, moneda, fecha y referencia de la transacción
- Número de autorización y número de caso
- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta
- Motivo de disputa notificado por el adquirente
- Evidencia que el comercio nos entrega y que puede contener datos de terceros: nombre del comprador, dirección de entrega, correo, dirección IP y registros de uso del servicio
03Datos que no solicitamos ni conservamos
Si un cliente nos envía por error alguno de estos datos, los eliminamos y solicitamos el reenvío de la documentación sin ellos.
04Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Necesarias para prestar el servicio. Sin ellas no podemos atenderte.
- Analizar, clasificar y responder a los casos de disputa que nos encomienda el comercio
- Integrar el expediente de defensa y la carta de representación
- Elaborar reportes de resultados y bitácoras de casos
- Realizar el diagnóstico previo solicitado a través del sitio
- Formalizar la contratación, facturar y dar seguimiento administrativo
- Atender consultas, aclaraciones y solicitudes de derechos ARCO
Finalidades secundarias
No son necesarias para el servicio. Puedes negarte sin que eso afecte tu contratación.
- Enviarte comunicaciones sobre cambios en las reglas de disputa o nuevos servicios
- Elaborar casos de estudio con información anonimizada, sin identificar al comercio ni a terceros
Para negar el uso de tus datos en finalidades secundarias, escríbenos a zona404.service@outlook.com con el asunto «Negativa de finalidades secundarias».
05Papel de las partes
Cuando un comercio nos entrega evidencia que contiene datos de sus clientes, el comercio actúa como responsable de esos datos y Studio404 como encargado: los tratamos exclusivamente conforme a sus instrucciones y para las finalidades del contrato, sin usarlos para fines propios.
06Transferencias y encargados
No vendemos ni comercializamos datos personales. Nos apoyamos en proveedores de infraestructura que pueden procesar datos por nuestra cuenta:
- Hospedaje del sitio y entrega de contenido
- Correo electrónico corporativo
- Almacenamiento de archivos y respaldos
- Facturación electrónica
- Tipografías servidas por Google Fonts, que puede registrar la dirección IP del visitante al cargar la página
Podemos transferir datos sin tu consentimiento en los casos previstos por la ley, incluyendo requerimientos de autoridad competente.
07Plazo de conservación
- Expedientes de disputa: doce meses posteriores al cierre del caso, salvo obligación legal o fiscal que exija más tiempo.
- Datos de contacto de prospectos que no contrataron: doce meses desde el último contacto.
- Registros contables y fiscales: el plazo que marca la legislación fiscal aplicable.
Concluidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura.
08Medidas de seguridad
- Cifrado de la información en tránsito y en reposo
- Control de acceso por usuario, con el mínimo privilegio necesario
- Autenticación de múltiples factores en las cuentas del servicio
- Bitácora de accesos a cada expediente
- Enmascaramiento de datos de tarjeta en toda la documentación
- Prohibición de transmitir evidencia por canales de mensajería personal
09Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento.
Envía tu solicitud a zona404.service@outlook.com incluyendo:
- Nombre completo y medio para recibir la respuesta
- Copia de una identificación oficial
- Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer
- Cualquier documento que facilite localizar tus datos
Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles. Si tu solicitud procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.
La revocación del consentimiento o la cancelación de datos puede impedir la continuación del servicio cuando esos datos son indispensables para prestarlo.
10Cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio no utiliza cookies propias de rastreo ni herramientas de publicidad. La carga de tipografías desde un servicio externo implica una conexión del navegador del visitante a ese proveedor. Puedes bloquearla desde la configuración de tu navegador sin que se afecte el contenido del sitio.
11Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
12Cambios al aviso
Cualquier modificación se publicará en esta misma página, con la fecha de actualización visible al pie. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Última actualización: agosto 2026